MOMHUB blog

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

BAN QUẢN LÝ NỀN TẢNG MOMHUB
Số: 01/2026/QC-MOMHUB		CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Hà Nội, ngày 27 tháng 05 năm 2026

CHƯƠNG I: QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1: Định nghĩa và Phạm vi điều chỉnh

  1. Quy chế này quy định các nguyên tắc, quyền, nghĩa vụ, trách nhiệm và quy trình hoạt động giữa Ban quản lý Nền tảng Momhub.vn (sau đây gọi tắt là “Momhub”) và các cá nhân, tổ chức tham gia giao dịch trên hệ thống website/ứng dụng Momhub.vn.
  2. Đối tượng áp dụng bao gồm: Ban quản lý Momhub, Khách hàng (các Phụ huynh có nhu cầu tìm người chăm sóc trẻ) và Đối tác (các Bảo mẫu tự do hoạt động tìm kiếm công việc chăm sóc trẻ em).
  3. Quy chế này tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, đặc biệt là Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 85/2021/NĐ-CP về Thương mại điện tử và Bộ luật Dân sự Việt Nam.

Tuyên bố bản chất nền tảng:

  • Momhub.vn là NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ TRUNG GIAN (Sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp dịch vụ trực tuyến).
  • Momhub KHÔNG PHẢI LÀ TRUNG TÂM BẢO MẪU, không phải đơn vị môi giới lao động truyền thống, không có quan hệ đại lý, không thiết lập quan hệ lao động (chủ sử dụng – người lao động) với các Bảo mẫu đăng ký trên hệ thống.
  • Mọi thỏa thuận, giao dịch về thời gian, nội dung công việc và chi phí chăm sóc trẻ được thực hiện trực tiếp giữa Phụ huynh và Bảo mẫu dựa trên sự tự nguyện. Momhub chỉ chịu trách nhiệm cung cấp giải pháp kỹ thuật, hạ tầng kết nối, cấu hình bộ lọc năng lực và ghi nhận lịch trình giao dịch trực tuyến.

Điều 2: Giải thích từ ngữ

  • Nền tảng Momhub (Hệ thống): Gồm trang web thương mại điện tử trực tuyến có tên miền chính thức là https://momhub.vn và các ứng dụng di động liên kết thuộc quyền sở hữu, quản lý của cơ quan chủ quản Momhub.
  • Phụ huynh (Khách hàng): Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự đăng ký tài khoản trên Momhub nhằm kết nối, tìm kiếm và đặt lịch bảo mẫu chăm sóc trẻ theo giờ hoặc dài hạn.
  • Bảo mẫu (Đối tác): Là cá nhân hành nghề độc lập, tự do, tự đăng ký hồ sơ năng lực trên Momhub để tìm kiếm cơ hội cung cấp dịch vụ trông giữ, giáo dục sớm hoặc hỗ trợ chăm sóc trẻ em.
  • Đơn đặt lịch (Booking): Là yêu cầu giao dịch điện tử được Phụ huynh thiết lập trên hệ thống, nêu rõ các yêu cầu về thời gian, địa điểm, ghi chú đặc biệt và danh sách các gói dịch vụ cần thiết.

CHƯƠNG II: QUY TRÌNH GIAO DỊCH VÀ ĐẶT LỊCH BẢO MẪU

Điều 3: Quy trình dành cho Phụ huynh

Để thực hiện tìm kiếm và thiết lập đơn đặt lịch bảo mẫu, Phụ huynh tuân thủ các bước sau:

Bước 1: Truy cập và đăng ký/đăng nhập tài khoản: Phụ huynh sử dụng số điện thoại cá nhân để xác thực mã định danh OTP và hoàn thiện thông tin hồ sơ cơ bản (Họ tên, tỉnh thành, quận huyện, địa chỉ chi tiết, các yêu cầu đặc thù nếu có).

Bước 2: Tìm kiếm và bộ lọc năng lực: Phụ huynh xem danh sách hồ sơ Bảo mẫu, lọc theo tiêu chí: Số năm kinh nghiệm, kỹ năng dạy trẻ, chứng chỉ, ngoại ngữ, khu vực hoạt động hoặc mức giá mong muốn.

Bước 3: Khởi tạo Đơn đặt lịch (Booking): Phụ huynh lựa chọn hình thức (theo giờ hourly hoặc dài hạn longterm), điền thông tin thời gian bắt đầu, kết thúc, ngày làm việc, tích chọn các dịch vụ bổ sung bắt buộc hoặc tùy chọn (ví dụ: vệ sinh, tắm bé, hỗ trợ chuẩn bị bữa ăn, đưa đón học).

Bước 4: Xác nhận và thanh toán: Hệ thống tự động tính toán tổng chi phí dựa trên biểu giá sàn năng lực và phụ phí liên quan. Phụ huynh lựa chọn phương thức thanh toán điện tử trực tuyến (Chuyển khoản mã QR trực tiếp hoặc ví điện tử ZaloPay) để ký gửi chi phí giao dịch qua tài khoản đảm bảo của nền tảng.

Điều 4: Quy trình dành cho Bảo mẫu

  1. Thiết lập hồ sơ năng lực: Bảo mẫu đăng ký tài khoản, tải ảnh Căn cước công dân (CCCD/Hộ chiếu), bằng cấp chuyên môn, chứng chỉ chăm sóc trẻ em, khai báo số năm kinh nghiệm thực tế, khu vực quận/huyện sẵn sàng làm việc và danh mục kỹ năng giảng dạy.
  2. Cấu hình lịch bận (Busy Schedule): Bảo mẫu cập nhật lịch trình rảnh/bận (ngày, giờ) trên lịch cá nhân để hệ thống tự động đồng bộ hóa, tránh việc xung đột thời gian khi Phụ huynh thực hiện đặt lịch.
  3. Tiếp nhận và Phản hồi Đơn hàng: Khi nhận được thông báo yêu cầu Booking từ hệ thống, Bảo mẫu có thời hạn tối đa là 02 (hai) tiếng (Thời gian hiệu lực Token) để bấm nút “Xác nhận” hoặc “Từ chối”. Nếu từ chối, Bảo mẫu phải cập nhật rõ lý do cụ thể (Ví dụ: Sự cố bất khả kháng, trùng lịch khẩn cấp) để hệ thống gửi thông báo hoàn tiền hoặc đề xuất bảo mẫu thay thế cho Phụ huynh.

CHƯƠNG III: QUY TRÌNH CHĂM SÓC, XÁC THỰC VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Điều 5: Quy trình xác thực thông tin và Phê duyệt hồ sơ Bảo mẫu

  1. Mỗi tài khoản Đối tác Bảo mẫu khi đăng ký mới sẽ ở trạng thái Chờ duyệt. Ban quản lý Momhub tiến hành hậu kiểm dữ liệu nghiêm ngặt trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.
  2. Quy trình kiểm tra bao gồm: Đối chiếu tính chính xác của Căn cước công dân; kiểm tra tính hợp pháp, thời hạn của văn bằng, chứng chỉ chuyên môn (ảnh chụp thực tế, tệp đính kèm văn bản gốc). Nếu hồ sơ không đạt chuẩn, hệ thống từ chối.
  3. Khi Bảo mẫu thực hiện gửi yêu cầu thay đổi dữ liệu nhân thân hoặc biểu giá, thông tin mới sẽ được lưu dưới dạng dữ liệu tạm thời. Ban quản lý Momhub kiểm duyệt thủ công nội dung sửa đổi trước khi bấm nút Duyệt để cập nhật chính thức lên hệ thống công khai.

Điều 6: Cơ chế tiếp nhận và giải quyết tranh chấp, khiếu nại

  1. Nguyên tắc xử lý: Vì Momhub là nền tảng trung gian kết nối, mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình bảo mẫu thực hiện công việc tại nhà của Phụ huynh sẽ được ưu tiên giải quyết dựa trên tinh thần thương lượng, hòa giải trực tiếp giữa hai bên.
  2. Quy trình xử lý khiếu nại thông qua nền tảng:

Bước 1: Tiếp nhận phản hồi: Phụ huynh hoặc Bảo mẫu có quyền gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc báo cáo vi phạm trực tiếp qua tính năng khiếu nại đơn hàng trên ứng dụng hoặc gọi tới hotline CSKH của Momhub trong vòng 24 giờ kể từ khi ca làm việc kết thúc.

Bước 2: Tạm hoán giải ngân tài chính: Ngay khi ghi nhận có khiếu nại hợp lệ, Ban quản lý Momhub tiến hành chuyển trạng thái dòng tiền thanh toán của đơn hàng đó sang chế độ “Đóng băng tạm thời” trên hệ thống kế toán để chờ xác minh, không thực hiện giải ngân tự động cho Bảo mẫu.

Bước 3: Xác minh thông tin: Ban quản lý Momhub yêu cầu hai bên cung cấp các bằng chứng xác thực (tin nhắn đối thoại, lịch sử cuộc gọi, hình ảnh ca làm việc hoặc biên bản thỏa thuận phát sinh). Momhub sẽ đưa ra phán quyết hỗ trợ phân chia hoàn tiền dựa trên mức độ vi phạm quy chế hoặc lỗi thực tế của các bên.

Bước 4: Chuyển giao cơ quan pháp luật: Đối với các vụ việc nghiêm trọng liên quan đến an toàn thân thể của trẻ em, vi phạm pháp luật hình sự hoặc tổn thất tài sản lớn, Momhub có trách nhiệm trích xuất dữ liệu lịch sử giao dịch, thông tin định danh định vị của các bên để cung cấp cho Cơ quan Điều tra / Cơ quan Chức năng có thẩm quyền trực tiếp xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

CHƯƠNG IV: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 7: Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Nền tảng Momhub

1. Quyền của Momhub

  • Có quyền từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt vĩnh viễn tư cách thành viên, khóa tài khoản của Phụ huynh hoặc Bảo mẫu nếu phát hiện thông tin khai báo gian lận, không trung thực, vi phạm các quy định của quy chế này hoặc có hành vi lôi kéo giao dịch ngoài nền tảng nhằm trốn tránh nghĩa vụ tài chính.
  • Có quyền thu Phí dịch vụ nền tảng theo đúng tỷ lệ đã công bố công khai tại Điều 5 đối với các giao dịch thực hiện thành công trên sàn.

2. Nghĩa vụ của Momhub:

  • Đảm bảo hệ thống hạ tầng kỹ thuật, phần mềm kết nối hoạt động ổn định, an toàn, bảo mật tuyệt đối dữ liệu thông tin cá nhân của người dùng tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  • Tích cực phối hợp, cung cấp thông tin và hỗ trợ các cơ quan quản lý nhà nước, cơ quan công an khi có yêu cầu bằng văn bản hợp pháp để điều tra các hành vi vi phạm pháp luật xảy ra trên sàn.

Điều 8: Quyền và nghĩa vụ của Thành viên Phụ huynh

  1. Quyền của Phụ huynh: Được tự do lựa chọn, sàng lọc hồ sơ Bảo mẫu phù hợp dựa trên các tiêu chí minh bạch trực quan; được quyền đánh giá, chấm điểm sao và viết bình luận công khai về chất lượng phục vụ của Bảo mẫu sau khi hoàn thành đơn đặt lịch.
  2. Nghĩa vụ của Phụ huynh:
  • Cung cấp thông tin chính xác về địa điểm làm việc, tình trạng sức khỏe, thói quen sinh hoạt của trẻ em và tạo điều kiện môi trường làm việc an toàn, lành mạnh cho Bảo mẫu.
  • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn tổng chi phí đơn hàng trực tuyến qua tài khoản đảm bảo của sàn trước khi ca làm việc diễn ra; không tự ý thỏa thuận trả tiền mặt hoặc ép buộc bảo mẫu làm các công việc nặng nhọc ngoài phạm vi chăm sóc trẻ em đã giao kết trên đơn hàng (trừ khi có sự đồng ý tự nguyện của Bảo mẫu).

Điều 9: Quyền và nghĩa vụ của Đối tác Bảo mẫu

  1. Quyền của Bảo mẫu: Được chủ động lựa chọn đơn đặt lịch phù hợp với khung giờ và khu vực địa lý của cá nhân; được quyền từ chối các đơn hàng có dấu hiệu không an toàn hoặc thông tin mơ hồ; được nhận đầy đủ thu nhập thực nhận sau khi kết thúc ca làm việc đạt chuẩn.
  2. Nghĩa vụ của Bảo mẫu:
  • Tuyệt đối tuân thủ đạo đức nghề nghiệp, không thô bạo, không bạo hành (được hiểu bao gồm bạo lực thể xác và tinh thần), không bỏ mặc trẻ em trong suốt thời gian thực ca làm việc. Mọi hành vi xâm phạm đến an toàn và sức khỏe của trẻ sẽ bị xử lý nghiêm khắc và chuyển giao ngay cho cơ quan pháp luật.
  • Đến đúng giờ, thực hiện nghiêm túc, đầy đủ các nghiệp vụ, danh mục công việc đã cam kết; không tự ý dẫn người lạ vào nhà của Phụ huynh khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản/tin nhắn từ phía chủ nhà.

CHƯƠNG V: ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG VÀ HIỆU LỰC

Điều 10: Quản lý thông tin xấu và Chế tài vi phạm

  1. Nghiêm cấm mọi thành viên đăng tải các thông tin, hình ảnh vi phạm thuần phong mỹ tục, ngôn từ thô tục, xúc phạm danh dự nhân phẩm của người khác hoặc các nội dung quảng cáo không liên quan đến dịch vụ chăm sóc trẻ trên nền tảng.
  2. Mọi hành vi vi phạm Quy chế này tùy theo mức độ sẽ bị Ban quản lý Momhub áp dụng các biện pháp chế tài: Nhắc nhở bằng văn bản điện tử, tạm đình chỉ tài khoản từ 15 – 30 ngày, hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu quyền lợi giao dịch trên sàn.

Điều 11: Hiệu lực thi hành

  1. Quy chế hoạt động này chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký ban hành hiển thị tại phần đầu văn bản. Ban quản lý Momhub có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản trong quy chế để phù hợp với tình hình kinh doanh và luật pháp thực tế. Nội dung thay đổi sẽ được thông báo công khai trên trang chủ Momhub.vn ít nhất 05 ngày trước khi áp dụng chính thức.
  2. Các thành viên khi tiếp tục truy cập, sử dụng dịch vụ trên nền tảng Momhub.vn sau thời gian thông báo thay đổi đồng nghĩa với việc hoàn toàn đồng ý và cam kết chấp hành nghiêm chỉnh nội dung Quy chế sửa đổi bổ sung đó.