(Ban hành kèm theo Quyết định số 03/2026/QĐ-MOMHUB ngày 27 tháng 05 năm 2026 của Ban Quản Lý Momhub)
| BAN QUẢN LÝ NỀN TẢNG MOMHUB Số: 03/2026/CSDL-MOMHUB | CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 27 tháng 05 năm 2026 |
ĐIỀU 1: ĐIỀU KHOẢN CHUNG VÀ CĂN CỨ PHÁP LÝ
- Chính sách Thu thập và Xử lý Dữ liệu Cá nhân này (sau đây gọi tắt là “Chính sách CSDL”) giải thích cách thức Momhub tiến hành các hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng (Phụ huynh) và Đối tác (Bảo mẫu).
- Chính sách này được xây dựng trên cơ sở tuân thủ nghiêm ngặt Nghị định số 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ về Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật An toàn thông tin mạng và các văn bản sửa đổi, bổ sung hiện hành.
- Bằng việc tích chọn vào ô “Tôi đồng ý với Quy chế hoạt động, Chính sách bảo mật và Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân” khi đăng ký tài khoản trên hệ thống Momhub.vn, Chủ thể dữ liệu (người dùng) chính thức đưa ra lời cam kết đồng ý tự nguyện, rõ ràng, cho phép Momhub xử lý dữ liệu theo các điều khoản dưới đây.
ĐIỀU 2: PHÂN LOẠI DỮ LIỆU CÁ NHÂN XỬ LÝ TRÊN HỆ THỐNG
Khác với chuỗi bán lẻ truyền thống (nơi chủ yếu xử lý dữ liệu mua sắm công cộng), Momhub phân loại dữ liệu thành hai nhóm rõ rệt để có các biện pháp bảo vệ tương ứng theo quy định pháp luật:
1. Dữ liệu cá nhân cơ bản
- Thông tin định danh người dùng: Họ, chữ đệm và tên khai sinh; Ngày, tháng, năm sinh; Giới tính; Quốc tịch.
- Thông tin liên lạc: Số điện thoại di động sử dụng để nhận mã OTP hệ thống; Địa chỉ.
- Dữ liệu thực địa giao dịch: Địa chỉ chi tiết nơi yêu cầu cung cấp dịch vụ chăm sóc trẻ bao gồm: Số nhà, ngõ ngách, cấu hình trường dữ liệu quận/huyện, tỉnh/thành phố.
- Lịch sử tương tác: Ý kiến đánh giá, chấm điểm sao, bình luận công khai, lịch sử trò chuyện nội bộ và ghi âm cuộc gọi hỗ trợ đến tổng đài CSKH.
2. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm
- Dữ liệu định danh pháp lý cao (Chỉ áp dụng với Bảo mẫu): Ảnh chụp hai mặt Căn cước công dân (CCCD); Số định danh cá nhân; Hồ sơ lý lịch tư pháp; tệp tin đính kèm bản gốc văn bằng sư phạm, chứng chỉ nghiệp vụ y tế.
- Dữ liệu về trẻ em dưới 16 tuổi: Gồm độ tuổi, giới tính, tình trạng sức khỏe, thói quen sinh học cá biệt của trẻ do Phụ huynh tự nguyện khai báo bằng văn bản trên giao diện đặt đơn để bảo mẫu chuẩn bị phương án chăm sóc chuyên môn.
ĐIỀU 3: PHƯƠNG THỨC, QUY TRÌNH VÀ SỰ ĐỒNG Ý CỦA CHỦ THỂ DỮ LIỆU
- Phương thức thu thập:
- Thu thập chủ động: Người dùng tự khai báo, tải tệp tin và hình ảnh lên hệ thống khi thiết lập hồ sơ hoặc khởi tạo đơn đặt lịch.
- Quy trình xử lý dữ liệu tạm thời: Khi thành viên gửi yêu cầu sửa đổi thông tin nhạy cảm (Đổi căn cước, thêm chứng chỉ, cập nhật giá sàn năng lực), dữ liệu mới sẽ được lưu dưới dạng chuỗi JSON tạm thời trên máy chủ. Ban quản lý Momhub sẽ duyệt thủ công thông tin này. Chỉ sau khi có lệnh phê duyệt điện tử, dữ liệu mới chính thức ghi đè và đồng bộ lên hồ sơ hiển thị công khai.
ĐIỀU 4: MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU
Momhub cam kết chỉ xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích hợp pháp, phục vụ trực tiếp cho hoạt động vận hành của sàn kết nối thương mại điện tử:
- Xác thực tư cách pháp lý: Đảm bảo 100% hồ sơ bảo mẫu hoạt động thực tế trên hệ thống là người thật, có văn bằng nghiệp vụ thật, không giả mạo lý lịch tư pháp nhằm bảo vệ an toàn tối đa cho gia đình khách hàng.
- Xử lý tranh chấp và bảo vệ an toàn: Làm căn cứ dữ liệu để bộ phận CSKH giải quyết khiếu nại chất lượng ca làm trong vòng 24 giờ. Đồng thời, sẵn sàng cung cấp cho cơ quan công an điều tra khi xảy ra các sự cố nghiêm trọng (trộm cắp tài sản, bạo hành trẻ em).
ĐIỀU 5: BIỆN PHÁP BẢO VỆ, LƯU TRỮ VÀ TIÊU HỦY DỮ LIỆU
1. Biện pháp bảo vệ kỹ thuật
- Toàn bộ dữ liệu cá nhân lưu trữ trên hệ thống máy chủ đám mây của Momhub đều được mã hóa bằng giao thức bảo mật SSL/TLS.
- Áp dụng tường lửa kỹ thuật đa tầng, hạn chế tối đa quyền truy cập trực tiếp vào cơ sở dữ liệu gốc (Chỉ những nhân sự thuộc Bộ phận An ninh mạng được phân quyền định danh bằng Token kỹ thuật mới có quyền truy cập xử lý).
2. Thời gian lưu trữ dữ liệu
- Dữ liệu cá nhân, thông tin tài khoản và hồ sơ năng lực của thành viên được lưu trữ an toàn trong suốt thời gian tài khoản hoạt động trên sàn.
- Lịch sử giao dịch đặt lịch, lịch sử dòng tiền tài chính được lưu trữ tối thiểu 02 (hai) năm kể từ ngày phát sinh giao dịch cuối cùng để phục vụ nghĩa vụ hậu kiểm của cơ quan quản lý nhà nước về TMĐT.
3. Tiêu hủy dữ liệu
- Khi thành viên có yêu cầu hủy bỏ tài khoản bằng văn bản gửi về hòm thư
security@momhub.vn, hệ thống sẽ rà soát các nghĩa vụ tài chính và thực hiện quy trình xóa vĩnh viễn dữ liệu (hoặc mã hóa vô danh hóa hoàn toàn) trong vòng 07 ngày làm việc, ngoại trừ các dữ liệu bắt buộc phải giữ lại theo quy định của Luật Kế toán và Luật Thương mại điện tử.
ĐIỀU 6: QUY ĐỊNH BẢO VỆ DỮ LIỆU TRẺ EM TRÊN MÔ HÌNH SÀN
Momhub áp dụng quy trình xử lý dữ liệu đặc biệt nghiêm ngặt đối với chủ thể dữ liệu là trẻ em dưới 16 tuổi:
- Sự đồng ý của Phụ huynh: Hệ thống mặc định hiểu rằng mọi thông tin liên quan đến trẻ em do Phụ huynh nhập trên ứng dụng đều đã có sự đồng ý hợp pháp của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của trẻ.
- Nguyên tắc không hiển thị công khai: Hệ thống tuyệt đối không thu thập và không hiển thị hình ảnh khuôn mặt rõ nét của trẻ em trên các giao diện công cộng. Thông tin mô tả đặc điểm (độ tuổi, thói quen) chỉ hiển thị giới hạn trong màn hình nội bộ đơn hàng gửi riêng cho Bảo mẫu tiếp nhận ca làm.
- Chế tài xử lý vi phạm hình ảnh trẻ em: Đối tác Bảo mẫu tuyệt đối không được tự ý ghi hình, chụp ảnh trẻ em hoặc không gian riêng tư của gia đình Phụ huynh để đăng tải lên mạng xã hội cá nhân (Facebook, Zalo, TikTok…). Hành vi này cấu thành vi phạm nghiêm trọng Chính sách CSDL, tài khoản vi phạm sẽ bị chuyển trạng thái sang khóa vĩnh viễn và chuyển giao hồ sơ sang cơ quan công an xử lý theo Luật Trẻ em.
ĐIỀU 7: QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ THỂ DỮ LIỆU
- Chủ thể dữ liệu có các quyền: Quyền được biết, quyền đồng ý, quyền rút lại sự đồng ý, quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu, quyền yêu cầu hạn chế hoặc phản đối xử lý dữ liệu theo quy định tại Điều 9 Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
- Trách nhiệm tự bảo mật: Người dùng có trách nhiệm tự bảo vệ thiết bị cá nhân đầu cuối, quản lý mã OTP xác thực di động cá nhân. Momhub được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm đối với bất kỳ rủi ro lộ lọt thông tin nào phát sinh từ việc người dùng tự ý chia sẻ thông tin tài khoản hoặc mã đăng nhập cho bên thứ ba.
ĐIỀU 8: THÔNG TIN LIÊN HỆ TIẾP NHẬN XỬ LÝ DỮ LIỆU
Mọi yêu cầu chỉnh sửa, trích xuất, rút lại sự đồng ý hoặc khiếu nại về việc xử lý dữ liệu cá nhân trái quy định, người dùng vui lòng liên hệ trực tiếp Bộ phận An ninh dữ liệu của sàn:
- Đơn vị quản lý: Ban quản lý Nền tảng Công nghệ Thương mại Điện tử Momhub.vn
- Địa chỉ thư điện tử hỗ trợ: security@momhub.vn
- Hotline hỗ trợ khẩn cấp: 1900.xxxx
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ban hành. Momhub sẽ thông báo công khai cho người dùng trên ứng dụng tối thiểu 05 ngày trước khi thực hiện bất kỳ sửa đổi, bổ sung nào đối với Chính sách CSDL này để đáp ứng quy định pháp lý mới.